Condiciones de compra

Esta página (y cualquier otro documento al que se haga referencia en ella) contiene los Términos y Condiciones bajo los que comercializamos los productos que aparecen en nuestra página web serigran.es.

Por favor lee atentamente estos Términos y Condiciones antes de realizar algún pedido en nuestra web. Ten en cuenta que al pedir alguno de nuestros productos, aceptas el contenido de estos Términos y Condiciones. Si tienes alguna duda sobre este contenido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar un pedido. Te recomendamos guardar estos Términos y Condiciones (usando la opción PDF) y conservar una copia de los mismos.

Hemos escrito estos Términos y Condiciones pensando en el consumidor, y hemos intentado que sean lo más comprensibles posible. Para reforzar tu comprensión de estos Términos y Condiciones, hemos hecho una lista de las palabras que más utilizaremos en este documento.

Esta es la terminología:

  • Contrato – es la obtención de elementos de nuestra web por tu parte, para los cuales estos Términos y Condiciones han sido creados.
  • Condiciones – son los Términos y Condiciones básicos de la venta, incluyendo la política de devolución y otros Términos y Condiciones especiales escritos por nosotros.
  • Bienes – son los productos o servicios que te hemos vendido de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones
  • Nosotros – se refiere a Serigran, y «nos» o «nosotros» tendrá el mismo significado.

En estos Términos y Condiciones podremos usar titulares para ayudarte a entender el documento.

Si necesitas contactarnos, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante el email info@serigran.es o por teléfono llamando al 958 46 55 34. En Serigran estamos disponibles por vía telefónica en horario 09:00-14:00h.

Cualquier transacción que realices en nuestra web la realizas también con Serigrafías Granada S.L. (en adelante, Serigran), nuestra entidad legal dueña de esta web.

La dirección oficial de nuestra compañía es:

Serigrafías Granada S.L.
Poligono Industrial Juncaril, Calle Colomera, Parcela 204,
18220 Albolote (Granada) – España

Nuestro número de identificación de empresa es B19501337 (CIF).

Sobre el uso de esta web y nuestras comunicaciones

Acceder a nuestra web significa que automáticamente aceptas nuestros Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor te rogamos que desistas del uso de nuestra web.

Si decides acceder a esta web desde fuera de España, eres responsable del cumplimiento de las leyes locales hasta donde éstas sean aplicables.

Hemos hecho el máximo esfuerzo para mostrar los productos de la forma más ordenada y adecuada, pero no podemos garantizar que las imágenes que veas en pantalla se correspondan totalmente con nuestros productos, debido a razones como las diferencias entre pantallas.

Al realizar un pedido en nuestra web, confirmas que estás legalmente capacitado para efectuar contratos, que los datos personales que nos proporcionas cuando te registras como cliente o haces un pedido son verdaderos, correctos, actuales y completos, y que no estás suplantando a otra persona.

No garantizamos que la web cumpla con tus expectativas o que no pueda sufrir interrupciones temporales, que los defectos vayan a ser corregidos, que la web o el servidor que hacen posible la existencia de la web está libre de virus o errores, o que su funcionamiento sea perfecto.

Como parte de nuestro esfuerzo para mejorar nuestros servicios, proporcionamos a nuestros clientes la posibilidad de recibir llamadas telefónicas por nuestra parte, que pueden ser grabadas o monitoreadas. También monitoreamos los emails salientes y entrantes.

Todos los detalles, dibujos y datos sobre peso, tamaño y funcionalidad que ponemos a tu disposición son solo aproximados.

Hacer un contrato con nosotros

Al hacer un pedido en serigran.es, estás realizando una compra de bienes. Tras recibir tu pedido te mandaremos una confirmación del mismo vía email, detallando los productos y los precios de los productos que has solicitado. Si no recibes un email dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El email de confirmación de pedido implica la aceptación del mismo. La aceptación del pedido y la creación del contrato se llevarán a cabo justo después del envío del email. Si tu orden no es aceptada, recibirás un email por nuestra parte exponiendo los motivos.

En el caso remoto de que los bienes no estén disponibles, o de que hayamos cometido un error en el precio, te lo haremos saber. No recibirás un email de confirmación del pedido y no habrá contrato entre nosotros. Si los productos de tu pedido no están disponibles, te proporcionaremos productos substitutivos. Si decides no aceptarlos, no tendrás que pagar para devolvérnoslos.

Política de precios

Todos los precios en la web están en euros y no incluyen el IVA del 21%. Podrás ver el precio final con el IVA del 21% incluido cuando añadas el producto al carrito de la compra. El IVA puede cambiar. En el caso de que usemos un precio de oferta especial, ten en cuenta que puede que sea por un periodo limitado de tiempo. El precio de los bienes será el mismo independientemente del país de envío.

Nos esforzamos en proporcionarte la información y el precio correcto del producto. En el caso remoto de que haya un error en el precio de alguno de los bienes que nos has pedido, te informaremos lo antes posible. Sin embargo no tenemos la obligación de completar el pedido de un producto que se mostró con un precio erróneo. En tal caso te contactaremos mediante email.

Gastos de envío

Se cobrará el envío y embalaje de todos los pedidos enviados a direcciones dentro de la península. El precio del envío no está incluido en los precios visibles de los productos.

También ofrecemos envíos internacionales a varios países. Todos los envíos internacionales están sujetos a los términos y condiciones internacionales. Consulta al departamento de administración al teléfono +34 958 46 55 34 o vía email serigran@serigran.es.

Pago

Aceptamos Visa de débito y de crédito, MasterCard, y pagos mediante transferencia bancaria.

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a comprobaciones y autorización por parte del proveedor del servicio de la tarjeta. Si el proveedor rechaza la autorización del pago, no nos responsabilizamos de retrasos en la entrega del pedido o de la no entrega.

Los pagos con tarjeta de crédito serán materializados una vez el pedido haya salido del almacén y esté en proceso de entrega. Las fechas estimadas de cobro estarán disponibles en la cuenta del usuario en nuestra web.

El pago fuera de España debe realizarse a través de los métodos de pago propuestos en la web. El pago debe realizarse en la moneda oficial del país de destino del pedido. El valor del cambio de moneda será establecido por tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, que podrá también añadir algún coste adicional de gestión.

Descripción de productos y disponibilidad

Si un producto se agota, lo retiraremos de la web lo antes posible. Si los productos que nos pidas se han agotado o retrasado por algún motivo, contactaremos contigo. Si no recibimos respuesta de tu parte anularemos el pedido.

Si una oferta está disponible solo por tiempo limitado o está sujeta a determinadas condiciones, lo mencionaremos explícitamente en la oferta.

Compra, Registro de Cliente y Realización de pedidos

Intentamos que el proceso de compra en nuestra web sea lo más sencillo posible, por ejemplo posibilitando filtrar por producto. Si quieres realizar un pedido, por favor regístrate antes como cliente. Una vez dispongas de estos datos de acceso, ya puedes hacer tu pedido fácilmente. Podrías también seleccionar los productos antes de registrarte, pero antes de terminar la compra tendrás que registrarte como cliente.

Una vez hecho el registro, si quieres realizar un pedido, selecciona los bienes y elige los atributos de los mismos, y presiona el botón «Añadir al carrito de la compra“. Cuando termines de comprar, haz clic en el botón «Ir al carrito». Entonces comenzará el proceso de pago. Comprueba tus datos e introduce la dirección de envío.

Una vez hecho el pedido, lo confirmaremos a través de email. Comprueba el pedido y la confirmación con atención. Es importante que nos facilites un nombre e email correctos para evitar errores. Asegúrate de que nuestros mensajes no llegan a tu carpeta de SPAM o Correo no deseado.

El usuario, una vez realizada la selección de producto, incorporado al carrito de compra y efectuado el pago por adelantado, deberá suministrar un archivo vectorial que cumpla los requisitos solicitados para la impresión (pdf, illustrator EPS…), en caso contrario deberá pulsar la pestaña «Diseño» para realizarle el diseño. En ningún caso Serigran será responsable del contenido y especificaciones técnicas del mismo, pudiéndolo rechazarlo en cualquier momento, incluso una vez realizado el pago. El pedido y, por tanto, el contrato se considera formalizado una vez se han cumplido todos los requisitos relacionados relativos a haber completado el proceso de compra, validación de los archivos suministrados y confirmación de pago.

Todas las imágenes contenidas en este sitio web son ilustrativas y en ningún caso contractuales, pudiendo no coincidir el resultado final con el ofertado, si bien deberán tener similitudes razonables. Los pedidos se iniciarán una vez completado el pago, y validado que los archivos cumplen los requisitos estipulados tanto en las Condiciones Generales como en el Sitio Web. Los datos necesarios para efectuar el pago con tarjeta de crédito se enviarán mediante sistemas de encriptado de la entidad contratada por Serigran para los servicios de pago electrónico (web), en garantía de la protección de los datos del usuario. En los casos en los que el pago se realice mediante transferencia bancaria el plazo de entrega puede verse afectado por retrasos en la comprobación efectiva del registro del apunte bancario en la cuenta de titularidad de Serigrafías Granada S.L..

En ningún caso, un pedido estará completado si no se cumplen dos requisitos: pago confirmado y subida al servidor web de archivos de impresión acordes con las condiciones técnicas especificadas. En cualquier caso, Serigran se reserva el derecho a cancelar o aplazar un pedido por motivos técnicos de producción.

El cliente deberá confirmar el diseño antes de poner en marcha la impresión del trabajo, influyendo esta confirmación  en la fecha de producción.

Al realizar un pedido aceptas que estos Términos y Condiciones se aplican a ese pedido.

Envío

Cuando enviemos tu pedido te enviaremos una nueva confirmación por email. Esta incluirá un número de seguimiento para que puedas saber dónde está tu paquete en cada momento.

Enviamos los productos que nos pides a través de mensajerías profesionales. Damos por hecho que el lugar de envío corresponde a la dirección de envío que nos facilitas cuando haces el pedido. Si decides realizar el envío a un punto de recogida, dispondrás de 10 días a partir de la recepción para personarte en la dirección seleccionada y retirar tu paquete previa identificación. Una vez transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto y procederemos a su destrucción.

Nuestro objetivo es formalizar tu pedido en 24 horas. Los tiempos de entrega en España dependen del producto. En la página de producto expondremos los detalles.

Si no estás en casa o en la oficiona durante el día, no hay problema: podemos entregarte el pedido cuando quieras. En este caso es muy importante que nos des la dirección correcta. Ten en cuenta que no podemos entregar tu pedido a un apartado de correos.

Si los productos sufren daños durante el envío, por favor avísanos cuanto antes para que podamos reclamar al servicio de mensajería. Te daremos la opción de recibir los productos reemplazados o de la devolución del dinero. Consulta nuestra política de devoluciones.

Política de cancelación y devolución

Esta política de cancelación no afecta a tus derechos cuando nosotros somos los responsables. Por ejemplo, si los productos están defectuosos o mal descritos.

Todos nuestros productos están personalizados bajo la indicación de los clientes. Por ello no podemos aceptar la devolución de los productos.

Bienes defectuosos

Si hay algún problema con los productos, contáctanos y buscaremos juntos una solución.

Si se encuentran defectos en los productos en un periodo razonable tras la entrega, puedes rechazarlos y reclamar la devolución del dinero completa. Si el defecto es detectado más tarde, o si te demoras en realizar una queja, aún tendrás derecho a una reparación, y si la reparación no pudiera realizarse en un corto lapso de tiempo y por ello te causamos alguna molestia, podemos sustituir los productos entregados por nuevos productos. Si no disponemos de productos de reemplazo, puedes reclamar la devolución de una parte o la totalidad del dinero.

Por favor consulta el proceso de devolución.

No puede realizarse reclamación alguna sobre productos defectuosos en las siguientes circunstancias: daño deliberado o negligencia, uso o mantenimiento inadecuados, desgaste por uso, daños causados por descuido o por mal uso de las instrucciones de lavado o de cuidado.

Devoluciones

Para los pedidos enviados a una dirección en España, si quieres devolver algún producto defectuoso siguiendo nuestra política de devoluciones, contáctanos en serigran@serigran.es o a través del teléfono 958 46 55 34.

Reembolsaremos el dinero que hayas gastado en el pedido en solo 30 días en tu cuenta.

En caso de enviarte un producto equivocado, te devolveremos lo que nos pagaste, incluyendo los costes de envío. Cualquier gasto a tu nombre en la devolución errónea de un producto también se nos debe devolver a nosotros una vez hayamos recibido los productos.

Procedimiento para las quejas

Nuestra voluntad es ofrecerte el máximo de información sobre nuestros productos y servicios. En caso de tener alguna queja al respecto, por favor ponte en contacto con nosotros por vía telefónica, email o correo lo antes posible, exponiendo tus motivos. Te contestaremos en 24 horas.

Protección de datos, privacidad y seguridad

Para información sobre estos conceptos, entra en el enlace sobre Política de Privacidad y Protección de Datos.

Propiedad intelectual

El contenido de esta web (incluidos texto, diseño, maquetación, imágenes y vídeos) están protegidos por propiedad intelectual a nombre de Serigrafías Granada S.L. Cualquier uso que no sea personal por tu parte o que tenga finalidades comerciales más allá de las transacciones y comunicaciones entre tú y nosotros, no está permitida si no es con nuestro consentimiento expreso y escrito.

Responsabilidad y compensación

Nada en estos Términos y Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales derivados de nuestra negligencia o de nuestros agentes, servidores o empleados.

Nuestra responsabilidad antes las pérdidas que sufras como resultado de nuestra violación de estos Términos y Condiciones está estrictamente limitada al precio de compra del producto que has adquirido. Con excepción de lo expuesto arriba y en relación con las obligaciones contractuales de proporcionar bienes y/o servicios con la correspondiente aceptación de los pedidos realizados en nuestra web, ni nosotros ni niguno de nuestros agentes, afiliados, directores, empleados u otros representantes serán responables del contrato, de negligencias o de cualquier otra pérdida o daño relacionado con el uso de nuestra web.

No nos responsabilizaremos por ninguna pérdida indirecta o como consecuencia, sea cual sea su naturaleza, incluido el daño de software o hardware, pérdida de ingresos o beneficios, pérdida de datos, negocios o contratos, pérdida de ahorros anticipados, pérdida de tiempo de oficina o dirección, derivados de negligencia, violación de contrato u otros hechos, aún siendo predecibles, o de ninguna pérdida indirecta o como consecuencia que se derive de o esté conectada con el uso de nuestra web (incluida cualquier pérdida, sin limitaciones, derivada de la realización de un pedido en la web, sea o no sea aceptado por nosotros).

Aceptas indemnizarnos a nosotros o a nuestros agentes y personal de oficina, directores, o empleados, de forma inmediata a nuestro requerimiento, contra cualquier tipo de queja, responsabilidad, daños, costes o gastos, incluidos costes legales, derivados de la violación de estos Términos y Condiciones por tu parte. Tendremos derecho a terminar tu uso de la web inmediatamente si consideramos que has violado estos Términos y Condiciones.

Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones y todas las cuestiones relacionadas con cualquier pedido que hagas en nuestra web, están amparadas bajo la ley Española y aceptas ser regulado por la jurisdicción exclusiva de las cortes españolas en relación a todas las leyes españolas y a todas las materias conectadas con o derivadas del uso de nuestra web o de cualquier pedido que realices.

Todos los tratos con nosotros en relación con nuestros Términos y Condiciones y cada compra, deben ser llevados a cabo en idioma español.

No deberás transferir ninguno de tus derechos bajo estos Términos y Condiciones a otra persona sin nuestro consentimiento expreso y escrito, que no detendremos sin motivo. Podemos transferir todos o parte de tus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a otra organización, pero esto no afectará a tus derechos bajo estos Términos.

General

Estos Términos y Condiciones son aplicables a toda nuestra información y te ofrecen un acuerdo entre nosotros y cualquier comunicación relacionada. Podremos cambiar nuestros Términos y Condiciones en cualquier momento, así que te rogamos que no asumas que estos Términos y Condiciones serán los mismos que se aplicarán a futuros pedidos.

En caso de que alguno de estos Términos y Condiciones sean inválidos o incumplibles, los restantes Términos y Condiciones permanecerán válidos. Ninguna exención por nuestra parte será interpretada como exención de ningún proceso o derecho a la violación de ningún suministro.

No nos responsabilizaremos de ningún error en la representación, o el retraso en la representación de ninguna de nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones que sean causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluidas huelgas, conmociones civiles, ataques terroristas o amenaza de ellos, incendios, explosiones, inundaciones u otros desastres naturales, imposibilidad del uso de transporte público o privado, imposibilidad del uso público o privado de redes de telecomunicaciones, o cualquier acto, decreto, ley, regulación o restricción por parte de cualquier gobierno.

Si alguno de estos Términos y Condiciones son considerados inválidos, ilegales o incumplibles por parte de alguna autoridad, dicho término, condición o provisión será eliminado en la medida establecida por la ley de este documento. El resto de términos, condiciones o provisiones seguirán siendo válidos en la medida permitido por la ley.

Estos Términos y Condiciones y cualquier documento expresamente mencionado en ellos conllevan un acuerdo total entre nosotros en relación al sujeto de cualquier contrato y sustituyen cualquier acuerdo anterior entre nosotros, sea oral o escrito.

Ambas partes aceptamos que, al realizar un contrato, ninguno de nosotros depende de ninguna representación o promesa por parte del otro, o de ninguna negociación anterior al contrato entre nosotros, a excepción de lo expresado en estos Términos y Condiciones.

Ninguno de nosotros dispondrá de solución respecto a cualquier afirmación injuriosa realizada por el otro, oral o escrita, anterior a la fecha de cualquier contrato, a menos que dicha afirmación sea fraudulenta y que la única solución por la otra parte sea incumplir el contrato tal y como se establece en estos Términos y Condiciones.


Última revisión: agosto 2023.

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